ostopäätösprocessi

Ostopäätösprosessi viittaa sarjaan vaiheita, jotka kuluttaja käy läpi harkitessaan ja tehdessään ostopäätöstä tuotteesta tai palvelusta. Tämä prosessi alkaa tarpeen tunnistamisella, eli hetkestä, jolloin kuluttaja huomaa puutteen tai halun. Tämän jälkeen seuraa tiedonhaku, jossa kuluttaja etsii tietoa mahdollisista ratkaisuista ja tuotteista. Tiedonhaku voi tapahtua sisäisesti muistista tai ulkoisesti esimerkiksi ystäviltä kysymällä, internetiä selaamalla tai mainoksia tarkkailemalla.

Seuraavassa vaiheessa kuluttaja arvioi vaihtoehtoja. Tässä vaiheessa käydään läpi kerätty tieto ja verrataan eri tuotteiden tai palveluiden ominaisuuksia, hintoja ja hyötyjä omiin tarpeisiin ja mieltymyksiin. Arvioinnin perusteella muodostuu ostohalukkuus tiettyä tuotetta kohtaan.

Varsinainen ostopäätös on sitten valinta ostaa tai olla ostamatta, ja minkä tuotteen tai palvelun. Tähän päätökseen voivat vaikuttaa monet tekijät, kuten hinta, saatavuus, tuotemerkin maine ja henkilökohtaiset arvot. Lopuksi kuluttaja tekee oston. Ostoksen jälkeen kuluttaja kokee tyytyväisyyttä tai tyytymättömyyttä, mikä vaikuttaa tuleviin ostopäätöksiin ja voi johtaa esimerkiksi tuotteen palauttamiseen tai suositteluun. Ostopäätösprosessin kesto ja intensiteetti vaihtelevat tuotteen tyypin ja kuluttajan mukaan.