ordenshåndtering
Ordenshåndtering, eller ordrebehandling, er prosessen der en virksomhet mottar, behandler og oppfyller kundeordrer fra ordreopprettelse til levering og fakturering. Formålet er å sikre korrekt, tidsriktig og kostnadseffektiv oppfyllelse av bestillinger, samtidig som kundeinformasjon og lagerdata holdes oppdatert.
Prosessen inkluderer mottak av ordre, validering av kunde- og betalingsstatus, tilgjengelighet i lageret, reservasjon av lager,
Systemstøtten består ofte av et order management system (OMS) som styrer hele arbeidsflyten, i tett samspill
Fordeler inkluderer forbedret kundetilfredshet gjennom rask og nøyaktig levering, økt effektivitet og bedre oversikt over lager
Relaterte områder er lagerstyring, logistikk og forsyningskjede, kundeservice og datastyring. Ordenshåndtering er viktig for både netthandel