neuvontapohjaisesta

Neuvontapohjaisesta on suomenkielinen termi, joka kuvaa lähestymistapaa, jossa palvelut ja päätökset perustuvat neuvontaan, tiedonjakoon ja asiakkaan ohjaamiseen. Adjektiivi "neuvontapohjainen" viittaa tällaiseen lähestymistapaan, ja "neuvontapohjaisesta" on sen genetiivimuoto käytetty esimerkiksi ilmaisussa "neuvontapohjaisesta lähestymistavasta".

Keskeisiä piirteitä ovat vuorovaikutteisuus, yksilöllinen tiedon räätälöinti, vaihtoehtojen esittäminen sekä riskien ja hyötyjen selittäminen. Lähtökohtana on asiakkaan tai potilaan oikeus tehdä omia päätöksiä saaden tarvitsemansa tiedon ja tuen, ei ainoastaan noudattaa määrättyjä sääntöjä tai käskyjä.

Sovelluskohteita ovat sosiaaliviestintä, terveydenhuolto, koulutus, hallinnon palvelut sekä digipalvelut, joissa neuvontapohjainen lähestymistapa tukee päätöksentekoa ja käyttäjän omien tavoitteiden saavuttamista.

Hyötyjä ovat muun muassa lisääntynyt osallisuus, parempi palvelun omaksuminen ja tyytyväisyys, mutta haasteita voivat olla tiedon ylikuormitus, riippuvuus neuvontataidon tasosta sekä epävarmuus lopullisista päätöksistä.

Termi liittyy läheisesti ilmiöihin kuten neuvonta, ohjaus ja asiakaslähtöinen suunnittelu; sitä tarkastellaan erityisesti julkisten palvelujen ja terveydenhuollon kontekstissa.