minségbiztonságban

A minőségbiztonság, vagy minőségbiztonságban való megközelítés, a szervezeti tevékenységek összessége, amelynek célja a termékek és szolgáltatások minőségének biztosítása a teljes fejlesztési és gyártási életciklus során. A feladat kettős: megelőzni a hibákat és a vevői igényeknek, jogszabályi előírásoknak és környezeti követelményeknek való megfelelést biztosítani. A megközelítés proaktív, hiszen nem csak a készterméket, hanem a folyamatokat és körülményeket is vizsgálja, amelyek a minőséget befolyásolják.

Fontos elemei a minőségirányítási rendszer (Quality Management System, QMS), amely a szervezet folyamatait és felelősségi köröket rendező keretrendszert ad. Gyakori kiindulópont a szabványos elvárások követése, például az ISO 9001. A folyamatközpontú megközelítés magában foglalja a tervezést, a kivitelezést, a mérés és elemzést, valamint a folyamatos fejlesztést (például PDCA ciklus).

Megvalósítás során kulcsfontosságú a vezetőség elkötelezettsége, az erőforrások biztosítása, a dolgozók képzése és a dokumentált eljárások kiépítése. Az eredmények között szerepelhet a vevői elégedettség növelése, a hibák és visszáruk számának csökkenése, valamint a jogszabályi és szabványos követelményeknek való megfelelés. A minőségbiztonság gyakran alkalmazza a helyesbítő és megelőző intézkedések (CAPA) rendszerét és rendszeres belső auditokat, valamint vezetői áttekintéseket a folyamatos fejlesztés érdekében.

Ágazatok között elterjedt a használata a gyártásban, szoftverfejlesztésben, az egészségügyben és a szolgáltatásokban. A minőségbiztonság és a minőségellenőrzés közötti különbség abban áll, hogy a minőségbiztonság a folyamatokon és a rendszeren keresztül igyekszik megelőzni a problémákat, míg a minőségellenőrzés a késztermékekben azonosítja az észlelt hiányosságokat. A kockázat alapú megközelítés a modern minőségbiztonság központi eleme.