megrendeléskezelés

Megrendeléskezelés olyan üzleti folyamatok összessége, amely a vevői megrendelések felvételétől a teljesítésig, szállításig és számlázás lezárásáig kíséri az árut és szolgáltatásokat. Célja, hogy a megrendelések pontosan, gyorsan és költséghatékonyan kerüljenek kiszolgálásra, miközben a készletgazdálkodás, a pénzügyi áramlás és a vevői élmény optimális legyen.

Fő elemei közé tartozik a megrendelés felvétele és ellenőrzése (különböző csatornákról érkező rendelések), a készletellenőrzés és árkalkuláció, a megrendelés összehangolása és teljesítése (készlet kiválasztása, csomagolás, labellezés, szállítás), a szállítás és követés, a számlázás és fizetés, a visszáru-kezelés és az ügyfélszolgálat, valamint a státuszfrissítések kommunikálása a vevő felé.

Rendszerek és technológia szintjén gyakori, hogy megrendeléskezelő rendszerek (OMS) és vállalati erőforrás- és pénzügyi rendszerek integrációja biztosítja a valós idejű készlet- és státusznyilvántartást, automatizált feladatokat és többcsatornás rendeléskezelést. Jellemző mutatók közé tartozik az átlagos megrendelési ciklusidő, a megrendelés- és készletpontosság, a töltési arány (fill rate), az időben és teljes mértékben történő teljesítés (OTIF) és a feldolgozási költség.

Előnyei közé tartozik a vevői elégedettség javítása, a készletforgás hatékonyságának növelése és a működési költségek csökkentése. Kihívások lehetnek a többcsatornás rendeléskezelés, az adatintegráció és a visszáruk összetett kezelése, valamint a valós idejű láthatóság hiányának minimalizálása. A megrendeléskezelés az automatizálás és az integrált rendszerek révén egyre inkább támogatja az omnichannel stratégiákat.