matkustajapalvelut

Matkustajapalvelut ovat hyvinvointia ja sujuvaa liikkumista tukeva palvelukokonaisuus, jota liikenne- ja matkustusalan toimijat tarjoavat matkustajille. Niiden tarkoituksena on helpottaa tiedonsaantia, lipun- ja varauksen hankkimista sekä parantaa turvallisuutta, esteettömyyttä ja yleistä matkustusmukavuutta.

Palveluihin kuuluvat muun muassa matkustustiedon tarjoaminen sekä ajantasaiset aikataulu- ja reittitiedot, lipunmyynti ja varaukset sekä opastus ja asiakaspalvelu. Esteettömyyteen liittyvät palvelut—kuten avustaminen, liikkumis- ja istumapaikkojen varaus sekä informaation saatavuus useilla kielillä—ovat keskeisiä. Lisäksi ylläpidetään turvallisuus-, hygienia- ja kadonneen tavaran hoitoa koskevia käytäntöjä.

Palvelut tarjotaan sekä paikan päällä että digitaalisesti: myynti- ja varauskanavat kuten verkkosivut, mobiilisovellukset, asiakasinformaatiojärjestelmät ja informaatiopisteet sekä kiinteät näytöt ja kioskit. Reaaliaikaiset tiedot, älykkäät opastusjärjestelmät, kontaktittomat maksut ja monimodaalinen lipunmyynti voivat helpottaa matkustamista ja mahdollistaa sujuvamman siirtymisen eri kulkuvälineiden välillä.

Matkustajapalveluja sääntelevät sekä kansainväliset että kansalliset lait ja standardit. EU:n matkustajaoikeudet ja saavutettavuusvaatimukset asettavat vähimmäisvaatimukset tiedonannille, avustamiselle ja vahingoittumis- tai viivästystilanteiden korvauksille. Kilpailu ja palvelun läpinäkyvyys sekä kestävyys ovat keskeisiä kehityssuuntia.

Haasteisiin kuuluvat erilaisten matkustajaryhmien tarpeiden huomioiminen, erityisesti liikuntarajoitteisten ja maahanmuuttajataustaisten matkustajien palveluiden saatavuus sekä yksityisyyden ja tietoturvan varmistaminen. Digitalisaatio jatkuu, tarjoten entistä personoidumpia ja esteettömämpiä palveluita sekä parantuneen reittisuunnittelun ja reaaliaikaisen tuen.