matkustajapalvelut
Matkustajapalvelut ovat hyvinvointia ja sujuvaa liikkumista tukeva palvelukokonaisuus, jota liikenne- ja matkustusalan toimijat tarjoavat matkustajille. Niiden tarkoituksena on helpottaa tiedonsaantia, lipun- ja varauksen hankkimista sekä parantaa turvallisuutta, esteettömyyttä ja yleistä matkustusmukavuutta.
Palveluihin kuuluvat muun muassa matkustustiedon tarjoaminen sekä ajantasaiset aikataulu- ja reittitiedot, lipunmyynti ja varaukset sekä opastus
Palvelut tarjotaan sekä paikan päällä että digitaalisesti: myynti- ja varauskanavat kuten verkkosivut, mobiilisovellukset, asiakasinformaatiojärjestelmät ja informaatiopisteet
Matkustajapalveluja sääntelevät sekä kansainväliset että kansalliset lait ja standardit. EU:n matkustajaoikeudet ja saavutettavuusvaatimukset asettavat vähimmäisvaatimukset tiedonannille,
Haasteisiin kuuluvat erilaisten matkustajaryhmien tarpeiden huomioiminen, erityisesti liikuntarajoitteisten ja maahanmuuttajataustaisten matkustajien palveluiden saatavuus sekä yksityisyyden ja