matkatoimistossa
Matkatoimisto on yritys, joka avustaa ja myy matkailupalveluja asiakkaille, toimien usein välittäjänä asiakkaan ja palveluntarjoajien välillä. Ne hankkivat liput lentoyhtiöille, varoittavat hotelleista, järjestävät pakettimatkoja sekä retkiä, ja voivat tarjota muita palveluita kuten autonvuokrausta, matkavakuutuksia sekä viisumi- ja matkan suunnitteluun liittyviä neuvoja. Toimialalla tarjonta voi kattaa sekä yksittäisiä varauksia että kokonaispaketteja.
Toimintamuodot vaihtelevat. Perinteiset kivijalkamatkatoimistot palvelevat asiakkaita henkilökohtaisessa yhteydessä, kun taas verkkopohjaiset matka- ja varaussovellukset (OTA:t) sekä
Lainsäädäntö ja valvonta vaihtelevat maittain, mutta yleisesti matkatoimistot ovat sidoksissa kuluttajansuojalainsäädäntöön ja liiketoiminnan harjoittamiseen liittyviin säädöksiin.
Digitaalisoituminen on muuttanut alan dynamiikkaa: varaukset ja hintavertailu tapahtuvat yhä enemmän verkossa, mutta monet asiakkaat arvostavat