lojaliteter

Lojalitet, eller lojaliteter, betegner en stabil og positiv tilknytning, forpliktelse og vilje til å støtte en person, gruppe, institusjon, prinsipp eller sak. Den består ofte av tre komponenter: affektiv lojalitet (følelsesmessig tilknytning), kognitiv lojalitet (oppfatninger og tro om forholdet) og atferdslojalitet (vilje til å opprettholde forpliktelsen gjennom handling).

Etymologien peker mot fransk loyauté, via engelsk, og har blitt innlemmet i norsk språk i moderne tid. Lojalitet gjelder i mange områder: personlige forhold, arbeidsliv, politikk og næringsliv, der kundelojalitet er et sentralt begrep.

Faglige perspektiver skiller mellom affektiv, kognitiv og atferdslojalitet. I sosiologi og statsvitenskap brukes lojalitet om tilhørighet til grupper, partier eller nasjoner, mens i psykologi ofte knyttes den til relasjonell tilknytning. I markedsføring beskrives kundelojalitet som en langvarig og gjentatt støtte eller kjøpsatferd, ofte styrket gjennom lojalitetsprogrammer og fordeler. Lojalitetsmålene inkluderer blant annet kundeopplevelse, tillit og anbefalinger.

Lojalitet har også etiske og organisatoriske sider. Lojalitetsplikt beskriver plikt til lojalitet i arbeidsforhold og andre profesjonelle settinger, noe som kan skape dobbel lojalitet og potensielle konflikter hvis prinsipper, lover eller kritikk utfordres. Kritikere peker på at overdreven lojalitet kan hindre kritisk tenkning og ansvarlighet.

Se også: trofasthet, fidelitet, patriotisme, lojalitetsprogram og lojalitetsplikt.