laatupisteiden

Laatupisteet, tai laatupisteiden käsite, on yleinen termi Suomen kielen käytössä, jolla tarkoitetaan numeraalista arvosanaa tai pistetointia, jolla mitataan laadun tasoa tuotteessa, prosessissa tai palvelussa. Merkitys vaihtelee kontekstin mukaan, ja käytössä on usein sekä kokonaispiste that yksittäisiä alipessejä.

Laadun arvioinnin konteksteja voivat olla esimerkiksi hankintaprosessit ja toimittajien arviointi, tuotanto- tai palveluprosessien laadunvarmistus sekä projektinhallinta. Hankintatilanteissa laatupisteitä voidaan käyttää toimittajan tai tarjouksen paremmuuden vertailemiseen ottaen huomioon kriteerit kuten tuotelaatu, toimitusvarmuus, tuki ja kestävyys. Laadunvarmistuksessa laatupisteet voivat kohdistua esimerkiksi vaatimustenmukaisuuteen, virhe- ja poikkeamien määrään sekä dokumentaation laatuun. Projekti- tai kehityshankkeissa pisteitä voidaan käyttää deliverableiden laadun, testauksen onnistumisen tai virheiden määrän mittaamiseen.

Laskeus ja skaalat vaihtelevat; yleisimpiä ovat kokonaispisteet 0–100, lukemalla asteikolla 0–10 tai monimutkaisemmilla painotuksilla, joissa eri kriteerien merkitys voidaan määrittää erikseen. Laatupisteet voivat muodostua useammasta osapisteestä, jolloin tulos antaa sekä kokonaiskuvan että erillisiä laatua kuvaavia osa-alueita.

Hyödyt ja rajoitukset: laatupisteet tarjoavat helppolukuisen tavan vertailla suorituksia ja asettaa parannustavoitteita, mutta ne voivat sekä liiallisesti korostaa helposti mitattavia että aliarvioida laadun muita ulottuvuuksia. Kriteerien valinnalle ja pisteiden tulkinnalle kannattaa antaa tilaa sekä säännölliselle tarkistukselle.

Nähdään myös laatuun, laadunvarmistukseen, mittareihin ja KPI:hin liittyvänä käsitteenä.