laadunhallinnissa

Laadunhallinta tarkoittaa organisaation toiminnan ja prosessien järjestämistä siten, että tuotteiden ja palveluiden laatu vastaa sekä asiakkaiden että säädösten vaatimuksia. Se kattaa suunnittelun, toteutuksen, seurannan ja jatkuvan parantamisen.

Usein laadunhallinta rakentuu laadunhallintajärjestelmän ympärille, ja sitä ohjaavat standardit kuten ISO 9001. Laadunhallintajärjestelmä muodostuu politiikasta, tavoitteista, dokumentaatiosta sekä toimintojen ja resursien koordinoinnista. Keskeisiä periaatteita ovat prosessilähestymistapa, asiakaskeskeisyys, johtajuus, henkilöstön osallistuminen sekä jatkuva parantaminen.

Prosessit ja vastuut rakennetaan siten, että jokaisella prosessilla on määritelty tarkoitus, omistaja, syötteet ja tuotokset sekä mittarit. Riskien ja mahdollisuuksien hallinta, mittaus ja analyysi sekä johdon katselmukset ovat laadunhallinnan keskeisiä keinoja. Ennen toiminnan parantamista voidaan käyttää suunniteltuja korjaavia ja ennaltaehkäiseviä toimenpiteitä (CAPA).

Toteuttaminen edellyttää vahvaa johdon sitoutumista, työntekijöiden koulutusta sekä tehokasta dokumentaatiota ja sisäisiä auditointeja. Laadunhallinnan ansiosta organisaatiot voivat saavuttaa johdonmukaisuutta, parempaa tehokkuutta, pienemmät riskit sekä parempaa asiakastyytyväisyyttä.