követeléskezelési
Követeléskezelési folyamatok a vállalkozások és szervezetek számára kritikus szerepet játszanak a ügyfélkiszolgálás, termékminőség és stratégiai döntések hatékony megvalósításában. A követeléskezelés (angolul *claim management*) a ügyfelek vagy harmadik fél által felhozott panaszok, kifogások vagy jogi követelések rendszeres és strukturált kezelését jelenti, amelyek általában termékhibák, szolgáltatási hiányosságok, szerződésbeli megszegések vagy egyéb elégedetlenségek miatt merülnek fel. A folyamat célja az ügyfél elégedettségének növelése, a potenciális jogi konfliktusok elkerülése vagy csökkentése, valamint a szervezet képességeinek javítása.
A követeléskezelés több fázisból áll. Az első lépés a követelés felismerése és dokumentálása, amely során pontosan
A követeléskezelés hatékonyságát számos tényező határozza meg, köztük a szervezeti kultúra, a felkészült személyzet, a megfelelő