käyttäjätasosta

Käyttäjätaso viittaa yleensä siihen, kuinka syvällisesti käyttäjä ymmärtää tai osaa käyttää tiettyä järjestelmää, ohjelmistoa tai teknologiaa. Se on mittari käyttäjän osaamiselle ja kokemukselle kyseisen asian parissa. Käyttäjätasoja voidaan jakaa karkeasti muutamaan eri luokkaan, kuten aloittelija, keskitaso ja edistynyt.

Aloittelijatason käyttäjät ovat vasta tutustumassa järjestelmään. He tarvitsevat usein ohjeita ja opastusta perustoimintojen suorittamiseen. Heidän ymmärryksensä järjestelmän syvemmistä ominaisuuksista tai sen toimintaperiaatteista on rajallista. He keskittyvät yleensä vain selkeästi määriteltyjen tehtävien suorittamiseen.

Keskitason käyttäjillä on jo jonkin verran kokemusta ja he pystyvät suorittamaan useimpia perustehtäviä itsenäisesti. He ymmärtävät järjestelmän peruslogiikan ja osaavat ratkaista yleisimpiä ongelmia. He saattavat myös kokeilla joitakin edistyneempiä ominaisuuksia, mutta eivät välttämättä hyödynnä kaikkia mahdollisuuksia täysin.

Edistyneen tason käyttäjät tuntevat järjestelmän syvällisesti. He ymmärtävät sen monimutkaisemmatkin toiminnot, konfiguraatiot ja mahdolliset ongelmanratkaisut. He pystyvät hyödyntämään järjestelmää tehokkaasti ja usein myös mukauttamaan sitä omiin tarpeisiinsa. He saattavat myös auttaa muita käyttäjiä tai kehittää uusia käyttötapoja.

Käyttäjätason määrittely on tärkeää esimerkiksi koulutuksen suunnittelussa, ohjeiden kohdentamisessa ja käyttäjäpalvelun tehostamisessa. Eri käyttäjätasot vaativat erilaista tukea ja materiaaleja.