käytettävyyskyselyiden

Käytettävyyskyselyt ovat yksi tapa kerätä tietoa käyttäjäkokemuksesta ja tuotteen tai palvelun käytettävyydestä. Ne ovat strukturoituja kysymyslistoja, jotka pyrkivät mittaamaan käyttäjien mielipiteitä ja kokemuksia tietyn tuotteen, verkkosivuston tai sovelluksen käytön yhteydessä. Kyselyiden avulla voidaan tunnistaa ongelmakohtia, kerätä palautetta parannusehdotuksista ja arvioida käyttäjätyytyväisyyttä.

Kyselyiden kysymykset voivat vaihdella yleisistä tyytyväisyyskysymyksistä yksityiskohtaisempiin, tiettyihin toimintoihin tai ominaisuuksiin liittyviin kysymyksiin. Usein käytetään Likert-asteikkoa, jossa vastaajat arvioivat väittämiä asteikolla tyytyväisestä tyytymättömään tai samaa mieltä olevaan eri mieltä olevaan. Avoimia kysymyksiä voidaan sisällyttää, jotta käyttäjät voivat vapaasti ilmaista ajatuksiaan ja ehdotuksiaan.

Käytettävyyskyselyitä voidaan toteuttaa monin eri tavoin. Ne voidaan jakaa sähköpostitse, integroida suoraan verkkosivustolle tai sovellukseen, tai ne voidaan suorittaa kasvokkain haastattelun yhteydessä. Kyselyiden ajoitus on myös tärkeää; ne voidaan tehdä esimerkiksi käyttökokemuksen jälkeen tai säännöllisin väliajoin seurattaessa kehitystä.

Vaikka kyselyt ovat suhteellisen helppo ja kustannustehokas tapa kerätä palautetta laajalta joukolta käyttäjiä, niiden tulosten tulkinnassa on oltava varovainen. Kyselyiden avulla saatu tieto on subjektiivista ja voi heijastaa vain tiettyä käyttäjäryhmää. Käytettävyysongelmien syiden ymmärtämiseksi kyselyitä täydennetään usein muilla käytettävyystutkimuksen menetelmillä, kuten käyttäjätesteillä.