kvaliteedijuhiste

Kvaliteedijuhised on kogum soovituslikest juhistest, menetlustest ja kriteeriumidest, mis on mõeldud toodete või teenuste kvaliteedi tagamiseks ning organisatsiooni toimimise järjepidevuse suurendamiseks. Need võivad olla organisatsiooni sisemised või sektorispetsiifilised ning neid kooskõlastatakse kehtivate standardite ja õiguslike nõuetega.

Juhiste sisu ja koostis tavaliselt sisaldab: eesmärk ja kohaldamisala, kirjeldatud protsessid ja menetlused, määratud rollid ja vastutus, kvaliteedimõõdikud ja järelevalve, ning dokumentatsiooni ja muudatuste haldamise reeglid. Loodud on ka juhised selle kohta, kuidas protokollid rakendada ja milliseid kvaliteedi tagamise toiminguid tuleb iga etapi lõpus teha.

Arendus ja juurutus: Kvaliteedijuhised luuakse koostöös osapooltega, sisaldavad riskianalüüsi, test- või pilootperioodi, tööjuhendeid, koolitusprogrammi ning juurutus- ja hooldusplaani. Nõutakse regulaarset ülevaatust ja ajakohastamist vastavalt tagasisidele ja muutuvatele nõuetele.

Seosed standarditega: Kvaliteedijuhised ei ole sertifitseeritavad standardid, kuid neid võib kasutada koos või kooskõlas rahvuslike ja rahvusvaheliste standarditega (näiteks ISO 9001) tõhustamaks kvaliteedijuhtimise süsteemi. Standardid loovad normatiivseid nõudeid, juhised annavad soovitusi ja häid praktikaid.

Rakendusalad: Kvaliteedijuhised on levinud kõigis sektorites, sealhulgas tootmises, teeninduses, IT-s ja teadustegevuses. Eesmärk on suurendada järjepidevust, parandada kliendirahulolu, vähendada vigu ja parandada auditikõlblikkust.

---