kvaliteediaruanded

Kvaliteediaruanded on formaalsed dokumendid, mis koondavad kvaliteedi tagamise ja kvaliteedi kontrollimise protsesside tulemused. Need võivad olla nii organisatsiooni sisemised kui ka avalikud ning need kajastavad, kui hästi tooted, teenused või protsessid vastavad kehtestatud standarditele ning eesmärkidele.

Eesmärgid: suurendada läbipaistvust, parandada vastavust standarditele, toetada juhtimist ja otsuste tegemist ning anda tagasisidet klientidele ja sidusrühmadele.

Sisu: tavapärane aruanne sisaldab juhi kokkuvõtet, metoodikat ja andmekogumist, esitatud näitajad (KPI-d), tulemused, puudused ja mittevastavused, korrigeerivad tegevused, riskihindamine, järeldused, ettepanekud ja kavatsuslike edasiste sammude ajakava. Sageli lisatakse andmed allikate ja piirangute kohta ning lisad.

Koostamine ja avaldamine: koostavad kvaliteedijuhtimise või vastavusüksused ning võib kaasata väliseid auditore. Järjepidevuse nimel võib aruannet avaldada aastasena, kvartali või projekti etapis. Avaldamise ulatus sõltub organisatsiooni poliitikast ja regulatiivsetest nõuetest.

Sihtrühm ja mõju: sihtgrupid on juhtkond, töötajad, kliendid, partnerid, regulaatorid ning avaliku sektori rahastajad. Kvaliteediaruanded soodustavad vastutust ja andmete põhist arutelu ning võivad mõjutada rahastust, litsentsi või nõuete täitmist.

Seotud mõisted: kvaliteedijuhtimine, kvaliteedi tagamine, kvaliteediauditid, standardid (näiteks ISO 9001), vahehindamine ja võrdlus.