kvaliteedijuhtimine

Kvaliteedijuhtimine on organisatsiooni juhtimise valdkond, mille eesmärk on tagada toodete ja teenuste kvaliteet ning klientide vajaduste rahuldamine läbi süsteemse, ühtse ja pideva parendamise. Kvaliteedijuhtimise keskmes asub kvaliteedijuhtimissüsteem (QMS), mis kirjeldab organisatsiooni protsesse, vastutusi, andmeid ning mehhanisme kvaliteedi jälgimiseks ja parandamiseks.

QMS hõlmab protsesside kaardistamist ja standardiseerimist, ressursside juhtimist, dokumentatsiooni ja nõuetele vastavust, riskide hindamist ning kvaliteedi tagamist kogu väärtusahelas. Võimalikud standardid ja raamid hõlmavad ISO 9001, mis pakub universaalset kvaliteedijuhtimise raamistikku ning auditeerimise ja sertifitseerimise võimalusi; samuti võivad kehtida tööstus- ja riiklikud nõuded.

Kvaliteedijuhtimine põhineb pideval parendamisel, sageli kirjeldatuna Demingi tsükliga (Plan–Do–Check–Act). Organisatsioonid koguvad ja analüüsivad kvaliteediandmeid, seavad eesmärke, vähendavad kõrvalekaldeid ja optimeerivad protsesse. See suurendab efektiivsust, järjepidevust ning klientide rahulolu, ning võib vähendada riske ja tugevdada usaldust.

Rakendamisel on oluline juhtkonna kaasatus, koolitus, sisemine audit ja dokumentatsioonihaldus. Sertifitseerimine ISO 9001 alusel annab tõendusmaterjali süsteemi vastavuse kohta; paljud ettevõtted kasutavad QMS-i ka ilma sertifitseerimiseta, keskendudes sisemisele parendusele.