kundestrøm

Kundestrøm betegner bevægelsen af kunder gennem et område, typisk en detailbutik eller et shoppingcenter. Det omfatter hvor mange kunder der kommer ind, hvordan de bevæger sig gennem lokalet, hvilke områder der tiltrækker mest opmærksomhed, og hvor længe de bliver. Analysen af kundestrøm bruges til at forstå trafikken og til at optimere butikslayout, vareplacering og bemanding samt at øge konvertering og salg.

I detailhandelen måles kundestrøm ofte som footfall – antallet af besøgende pr. tidsenhed – kombineret med parametre som gennemsnitlig opholdstid (dwell time), konverteringsrate og flowmønstre. Ved at kortlægge kundestrøm kan virksomheder identificere køzoner, flaskehalse og effektive rutevalg. I passende omgivelser kan man også måle retning og hastighed i bevægelsen for at forbedre kundeoplevelsen.

Målemetoder spænder fra manuelle tællinger og elektroniske tællere til videoanalyse og anonymiseret mobil- eller Wi‑Fi-data. Data indsamles med respekt for privatliv og i overensstemmelse med gældende regler (for eksempel GDPR). Resultaterne bruges sammen med andre nøgletal som konverteringsgrad, gennemsnitlig indkøbsværdi og personaleplanlægning.

Faktorer som åbningstider, sæson, vejr, markedsføring og butiksindretning påvirker kundestrøm betydeligt. En veltilrettelagt indretning og passende bemanding kan afkorte køer, øge eksponering for produkter og dermed forbedre salgsindikatorer.