kundepreferanser

Kundepreferanser er de innstillingene, smakene og behovene som kunder viser i forbindelse med kjøp av produkter og tjenester. Preferanser kan være eksplisitte, for eksempel når en kunde uttrykkelig velger et merke eller en type produkt, eller implicit, utledet fra kjøpsmønstre og atferd på nettsteder og i butikker. De er ofte kontekst- og tidsavhengige og kan endres over tid.

Datagrunnlag og innsamling: data om kundepreferanser hentes fra transaksjonsdata, atferd på nettsteder og i apper, spørreundersøkelser, lojalitetsprogrammer, kundeservice og sosiale medier. Viktige prinsipper er samtykke, formålsbegrensning og databeskyttelse. Data bør være relevante, oppdaterte og behandles sikkert, med anonymisering eller pseudonymisering der det er mulig.

Analyse og anvendelse: preferanser kartlegges ved hjelp av segmentering, profilering og avansert analyse som konjunktanalyse (conjoint analysis) eller andre statistiske og maskinlæringsbaserte modeller. Resultatene brukes til personalisering av tilbud og innhold, produktutvikling, prisfastsettelse og målrettet markedsføring, med forståelse for at preferanser kan endre seg raskt.

Etikk og personvern: innsamling og bruk av kundepreferanser krever tydelig samtykke, åpenhet og etterlevelse av regelverk som GDPR. Organisasjoner bør minimere datainnsamlingen, sikre datakvalitet og sikkerhet, og gi kunder mulighet til å se, korrigere eller trekke tilbake sine preferanser.

Utfordringer og begrensninger: preferanser er ikke alltid eksplisitte eller stabile, noe som gjør modellering utfordrende. Representativitet, bias, støy i data og endringer over tid må håndteres, sammen med praktiske og juridiske utfordringer knyttet til personvern og datahåndtering.