kundeopfølgning
Kundeopfølgning refererer til de aktiviteter, der gennemføres for at pleje og udvikle relationen til kunder efter den første handel eller interaktion. Hensigten er at øge kundetilfredshed, mindske churn og skabe langtidsholdbare kunder ved at fastholde kontakt, tilbyde hjælp og indsamle feedback.
Typiske opfølgningsaktiviteter omfatter onboarding for nye kunder, periodiske opkald eller e-mails for at sikre korrekt brug
Processen involverer planlægning af kontaktfrekvens og touchpoints, segmentering af kunder baseret på behov og historik, valg
Effektiv kundeopfølgning måles gennem nøgleindikatorer som fastholdelsesgrad, churn-rate, gennemsnitlig kundelevetid, netto-promoter-score (NPS), kundetilfredshed (CSAT), responstid og
Udfordringer inkluderer datakvalitet og samtykke, ressourcekrav ved høj segmentering, risiko for overspill af kommunikation, og behov
Kundeopfølgning er en løbende disciplin, der kræver tilpasning til virksomhedens produkter, kundesegmenter og marked.