kuluttajapainotteisia

Kuluttajapainotteisia on suomalainen adjektiivi, joka kuvaa toimintatapoja, tuotteita tai politiikkoja, joissa korostuvat kuluttajien edut, tarpeet ja turvallisuus suunnittelun, viestinnän ja palvelun toteutuksessa. Muotoa kuluttajapainotteisia käytetään muun muassa moninaisissa ilmauksissa kuten kuluttajapainotteisia ratkaisuja tai kuluttajapainotteista suunnittelua.

Termiä käytetään laajasti liiketoiminnassa, markkinoinnissa, tuotekehityksessä, julkisessa hallinnossa ja tutkimuksessa osoittamaan kuluttajakeskistä suuntautumista. Se voi ilmetä käyttäjä­tutkimuksessa, osallistavassa suunnittelussa, esteettömyyden huomioimisessa sekä selkeässä viestinnässä ja läpinäkyvässä hinnoittelussa.

Kuluttajapainotteisuus voi johtaa parempaan asiakastyytyväisyyteen, luottamukseen ja tuotteiden tai palvelujen käyttöönottokykyyn, sekä vahvistaa kuluttajansuojan periaatteita koskevaa vastuullisuutta. Toisaalta kyseessä voi olla pelkkää markkinointiviestintää, jos kuuntelu ja oikeudenmukaisuus ovat todellisia eikä niitä toteuteta käytännössä. Tarvitaan pitkäjänteistä sitoutumista sekä eettistä lähestymistapaa, jotta kuluttajapainotteisuus toteutuu aidosti.

Aiheeseen liittyviä käsitteitä ovat kuluttajansuoja, asiakaslähtöinen suunnittelu ja palvelumuotoilu. Tämä korostaa, että fokus on kuluttajien tarpeissa ja kokemuksessa koko arvolupauksen elinkaaren ajan.