kuluttajakäyttäytyminen

Kuluttajakäyttäytyminen tarkoittaa yksilöiden ja ryhmien prosesseja, joiden kautta ihmiset hankkivat tuotteita ja palveluita, arvioivat niitä, käyttävät niitä ja poistavat ne käytöstä. Se kattaa sekä yksittäiset päätökset että pitkäaikaiset ostopäätökset ja brändisuhteet. Tutkimuksen kohteena ovat omat motivaatiot, tiedonhaku, vertailevat päätökset sekä jälkikäteen muodostuvat kokemukset.

Se koostuu useista tekijöistä: kulttuuri, sosiaaliset ryhmät ja yhteisöt sekä henkilökohtaiset tekijät kuten ikä, elämäntilanne, tulot ja arvot. Psykologiset tekijät kuten motivaatio, oppiminen, kognitiiviset prosessit ja tunteet sekä asenteet vaikuttavat ostopäätöksiin. Markkinoinnin toimenpiteet, kuten viestintä, hinnoittelu ja jakelukanavat, ohjaavat huomion ja tiedon käsittelyä.

Tyypillinen ostopäätöksen malli sisältää tarve-tunnistuksen, tiedon hankinnan, arvioinnin vaihtoehdoista, ostopäätöksen ja jälkipalautteen vaikutukset. Eri mallit korostavat eri vaiheita: informaation kerääminen voi olla ulkoa haettu tai sisäisesti tuotettu; riskit voidaan vähentää vertailulla ja kokemuksilla.

Verkko- ja mobiilikäyttäytyminen on nykyisin keskeinen osa kuluttajakäyttäytymistä. Verkkokauppa, sosiaalinen media, vaikuttajat ja arvopohjainen markkinointi muokkaavat valintoja. Kuluttajat ovat entistä tietoisempia kestävyydestä, eettisyydestä ja yksityisyydestä, ja nämä tekijät voivat vaikuttaa brändivalintoihin.

Tutkimus ja käytäntö hyödyntävät kuluttajatietoa tuotekehityksessä, markkinoinnissa ja politiikassa. Eettisyys ja yksityisyyden suojan huomioiminen sekä kestävyysnäkökulmat ovat yhä keskeisiä osa-alueita kuluttajakäyttäytymisen tarkastelussa.