kuluttajakäyttäytyminen
Kuluttajakäyttäytyminen tarkoittaa yksilöiden ja ryhmien prosesseja, joiden kautta ihmiset hankkivat tuotteita ja palveluita, arvioivat niitä, käyttävät niitä ja poistavat ne käytöstä. Se kattaa sekä yksittäiset päätökset että pitkäaikaiset ostopäätökset ja brändisuhteet. Tutkimuksen kohteena ovat omat motivaatiot, tiedonhaku, vertailevat päätökset sekä jälkikäteen muodostuvat kokemukset.
Se koostuu useista tekijöistä: kulttuuri, sosiaaliset ryhmät ja yhteisöt sekä henkilökohtaiset tekijät kuten ikä, elämäntilanne, tulot
Tyypillinen ostopäätöksen malli sisältää tarve-tunnistuksen, tiedon hankinnan, arvioinnin vaihtoehdoista, ostopäätöksen ja jälkipalautteen vaikutukset. Eri mallit korostavat
Verkko- ja mobiilikäyttäytyminen on nykyisin keskeinen osa kuluttajakäyttäytymistä. Verkkokauppa, sosiaalinen media, vaikuttajat ja arvopohjainen markkinointi muokkaavat
Tutkimus ja käytäntö hyödyntävät kuluttajatietoa tuotekehityksessä, markkinoinnissa ja politiikassa. Eettisyys ja yksityisyyden suojan huomioiminen sekä kestävyysnäkökulmat