kríziskezelés
Kríziskezelés olyan strukturált tevékenységek sorozata, amelynek célja a krízis hatásainak minimalizálása és a társadalmi vagy szervezeti működés gyors helyreállítása. Alkalmazható vállalatoknál, állami intézményeknél, közösségeknél és magánszemélyeknél egyaránt. A folyamat a megelőzéstől a helyreállítás végéig terjed, és a döntéshozatalt, a kommunikációt, az erőforrás-kezelést és az érintettek összehangolt segítését foglalja magában.
Folyamata rendszerint négy fő fázisra bontható: megelőzés és felkészülés, amikor kockázatokat értékelnek és vészhelyzeti terveket készítenek;
Fontos elemei közé tartozik a kríziskommunikáció és érintettek közvetlen értesítése, a válságkezelésért felelős csoport (kríziscsapat) összhangja,
Az eredményorientált kríziskezelés gyakorlati eszközei közé tartoznak a vészhelyzeti és üzletfolytonossági tervek, kockázatkezelés, gyakorlások és kiértékelések,