Kríziskezelés

Kríziskezelés olyan strukturált tevékenységek sorozata, amelynek célja a krízis hatásainak minimalizálása és a társadalmi vagy szervezeti működés gyors helyreállítása. Alkalmazható vállalatoknál, állami intézményeknél, közösségeknél és magánszemélyeknél egyaránt. A folyamat a megelőzéstől a helyreállítás végéig terjed, és a döntéshozatalt, a kommunikációt, az erőforrás-kezelést és az érintettek összehangolt segítését foglalja magában.

Folyamata rendszerint négy fő fázisra bontható: megelőzés és felkészülés, amikor kockázatokat értékelnek és vészhelyzeti terveket készítenek; reagálás, amely a krízis során történő konkrét intézkedéseket foglalja magában; helyreállítás és normalizáció, amely a működés visszaállítását és a hatások minimalizálását célozza; és tanulságok levonása, amely az esemény elemzését és a jövőbeni javításokat tartalmazza.

Fontos elemei közé tartozik a kríziskommunikáció és érintettek közvetlen értesítése, a válságkezelésért felelős csoport (kríziscsapat) összhangja, az erőforrások megfelelő kiosztása, valamint a jogi és etikai megfelelés, és az információbiztonság fenntartása.

Az eredményorientált kríziskezelés gyakorlati eszközei közé tartoznak a vészhelyzeti és üzletfolytonossági tervek, kockázatkezelés, gyakorlások és kiértékelések, valamint a tapasztalatok rendszerezése a jövőbeni fejlesztések érdekében. A hatékony kríziskezelés elengedhetetlen része a szervezeti tanulás és a kulturális készség a váratlan helyzetekre.