konfliktuskezelésben
A konfliktuskezelés olyan tevékenységek összessége, amelyek a konfliktusok felismerésére, kezelésére és konstruktív rendezésére irányulnak. Célja a kapcsolatok védelme, a kommunikáció javítása és a problémák hosszú távú megoldása a közös érdekek szolgálatában. Gyakran alkalmazzák munkahelyeken, szervezetekben és közösségi környezetekben, de egyéni szinten is hasznos. A konfliktuskezelés nem mindig a teljes megoldás keresése; gyakran a nézetkülönbségek biztonságos, tiszteletteljes kezelését célozza.
Az alapelvek közé tartozik a pártatlanság, az érdekek feltárása, az aktív hallgatás és a tények középpontba
Az általános folyamat a következő: 1) a konfliktus azonosítása és definiálása; 2) érdekek és igények feltárása;
Eredmények közé tartozik a kapcsolatok helyreállítása, a problémamegoldó képesség javítása és a szervezeti folyamatok fejlesztése. Kihívások