konfliktinratkaisuprosesseilla

Konfliktinratkaisuprosessit ovat rakennettuja menettelyjä, joiden tarkoituksena on ratkaista erimielisyydet sekä lieventää konfliktin aiheuttamaa haittaa. Ne perustuvat vapaaehtoisuuteen, luottamuksellisuuteen ja osapuolten tasavertaiseen osallistumiseen, ja niiden tavoitteena on löytää molempia osapuolia tyydyttävä lopputulos sekä palauttaa hyvä viestintä ja suhteet.

Yleisimmät lähestymistavat ovat neuvottelu, sovittelu (mediation), fasilitointi sekä välimiesmenettely (arbitration). Joissakin tapauksissa voidaan käyttää palauttavaa oikeutta tai yhteistyöhön perustuvia ratkaisuja. Eri konteksteissa roolit voivat olla sovittelija, fasilitaattori tai välimies, riippuen siitä, onko päätös sitova vai ei.

Prosessi etenee tyypillisesti vaiheittain: valmistelu ja taustatietojen kartoitus, osapuolten kuuleminen ja konfliktin ymmärtäminen, vaihtoehtojen luominen, niiden arviointi ja valinta, sopimuksen laatiminen sekä toteutus ja seuranta. Onnistumiseen vaikuttavat osapuolten vapaaehtoisuus, luottamus, voimasuhteiden tasapaino sekä kulttuuriset ja kontekstuaaliset tekijät.

Käyttökohteita ovat organisaatio- ja työyhteisöriidat, perhe- ja yhteisökonfliktit sekä kansainväliset kiistat. Hyötyjä ovat kestävämpi ratkaisu, parempi vuorovaikutus ja kustannusten sekä ajan säästö verrattuna perinteisiin oikeudellisiin menettelyihin. Haasteina voivat olla epätasainen voimasuhde, väärinymmärrykset ja sopimuksen huono toteutus.