kokonaiskauppamallit

Kokonaiskauppamallit (kokonaisvaltainen kaupankäynti) viittaavat liiketoimintamalleihin, joissa kaupankäyntiä ja arvoa tuotetaan, tarjotaan ja hallinnoidaan kokonaisvaltaisesti ottaen huomioon tuotteen, palvelun, hinnan, jakelun sekä asiakaskokemuksen kaikki osa-alueet ja useat jakelukanavat. Tämän lähestymistavan tavoitteena on varmistaa yhtenäinen arvolupaus ja sujuva arvoverkon toiminta eri sidosryhmien kanssa.

Keskeisiä rakennuspalikoita ovat asiakasarvolupaus sekä tuotteen ja siihen kiinnittyneiden palvelujen integrointi; kanavien, toimitusketjujen ja tukitoimintojen integraatio; data- ja teknologia-alusta, joka yhdistää järjestelmät ja mahdollistaa reaaliaikaisen tiedon jakamisen; kumppanuudet ja yhteistyömallit sekä organisatorinen hallinto; sekä mittarit ja tuloskortit.

Hyötyjä ovat parempi kustannustehokkuus, sujuva ja johdonmukainen asiakaskokemus, paremmat tiedot päätöksentekoon sekä kyky skaalata toimintaa ja vastata markkinamuutoksiin. Haasteina korostuvat liiketoiminnan monimutkaisuus, sidosryhmien koordinointi, investoinnit digitaalisiin ratkaisuihin sekä tietosuoja ja järjestelmäintegraation riskit.

Sovelluskohteita ovat muun muassa vähittäiskauppa, valmistus, logistiikka ja B2B-palveluliiketoiminta, joissa voidaan toteuttaa alusta- tai valmiiksi toteutettuja ratkaisuja. Esimerkkejä ovat omnichannel-ratkaisut, alustapohjaiset tai kumppaniohjautuneet kaupankäyntimalit sekä yritysten sisäisten prosessien ja kumppaniverkostojen integraatio, jolla parannetaan tarjontaa ja asiakaskokemusta.