kokemussuunnittelussa
Kokemussuunnittelu on suunnittelun ala, joka keskittyy ihmisten kokemusten kokonaisvaltaiseen muodostamiseen palveluissa, tuotteissa ja ympäristöissä. Sen tavoitteena on luoda sujuvia, mieleenpainuvia ja merkityksellisiä kokemuksia sekä huomioida sekä toiminnallisuus että tunteet. Kokemussuunnittelua lähestytään usein holistisena prosessina, jossa huomio kiinnittyy vuorovaikutukseen asiakkaiden, henkilökunnan ja brändin välillä.
Prosessi rakentuu tutkimuksesta, empatian rakentamisesta sekä palvelupolkujen ja kosketuspisteiden kartoituksesta. Keskeisiä menetelmiä ovat asiakaspolkujen kartoitus, palveluvuoka,
Kokemussuunnittelulla ei ole pelkästään käyttöliittymän suunnittelua, vaan se määrittelee koko palvelun toiminnan ja brändikokemuksen. Se tekee
Hyödyt voivat olla parempi asiakastyytyväisyys, suurempi sitoutuminen, korkeampi konversio sekä tehokkaampi palvelun toiminta. Mittareita voivat olla