kokemusalustoja
Kokemusalusta, eli experience platform, on ohjelmistokehiko, jonka tehtävänä on kerätä, yhdistää ja toimittaa dataa, sisältöä ja prosesseja yli eri kanavien, jotta organisaatio voi tarjota yhtenäisen ja personoidun käyttäjäkokemuksen asiakkailleen ja työntekijöilleen. Tällainen alusta toimii sekä tiedon keskuksena että vuorovaikutuksen orkestrointityökaluna, jolloin moni- ja omnichannel -kokemukset voidaan toteuttaa tehokkaasti.
Kokonaisuuden keskeiset ominaisuudet kattavat identiteetin hallinnan ja asiakastietojen yhdistämisen (esimerkiksi CDP-ominaisuudet), asiakaspolkujen orkestroinnin ja reaaliaikaisen päätöksenteon,
Arkkitehtuurilta kokemusplatform tarvitsee data- ja identiteettikerrokset, orkestrointi- ja päätöksentekokerrokset sekä sisältö- ja omaisuushallinnan. Alusta pyritään yhdistämään
Käyttökohteita ovat asiakaspalvelun ja markkinoinnin personointi, tuote- ja palvelukokemusten parantaminen, hytköt sekä kumppaniverkostojen ja työntekijäkokemuksen hallinta.
Haasteita ja huomioita ovat datan laatu ja yhteensopivuus, joustavan integraatiomallin rakentaminen, tietosuoja sekä nopeiden ja merkityksellisten