kogemusdisaini

Kogemusdisain on disainivaldkond, mis keskendub kasutajate kogemuse kujundamisele kogu teenuse või toote elutsükli vältel. Selle eesmärk on luua sujuv, tähendusrikas ja emotsioonide arvesse võttev kogemus, mis hõlmab nii funktsionaalsust kui ka tunnetuslikke aspekte.

See ühendab mitmeid distsipliine, sealhulgas kasutajakogemuse (UX) uuringud, teenindusdisaini, brändingut ja äristrateegiat. Kogemusdisain rõhutab klientide teekonna ja kontaktpunktide kogemust ning kogu süsteemi, mis teenuse või toote taga töötab.

Disainiprotsess algab uurimisega (kasutajaruum, vajadused, valu või rõõmpunktid), järgneb teekonnamappimine, ideede genereerimine ja prototüüpimine, millele järgneb testimine ja iteratsioon. Tulemuseks on teenus- või toodete ökosüsteem, mis on kooskõlas eesmärkide ja kasutajate ootustega.

Kogemusdisain leiab rakendust nii avalikus sektoris, tervishoius, finantssektoris, jaemüügis, turismis kui ka meelelahutuses. Eesmärk on parandada kasutajakogemust, suurendada rahulolu ja lojaalsust ning vähendada pingeid kogu kontaktpunktides, nii digitaalses kui ka füüsilises ruumis.

Ajalugu ja seosed: kogemusdisain arenevus teenindusdisainist ja disainmõtlemisest; mõisted on seotud The Experience Economy ideedega, mille autorid Pine ja Gilmore kirjeldavad kogemuste väärtust ettevõtluses (1999).

Töötajad ja rollid: kogemusdisainerid võivad olla nii UX-disainerid kui ka teenindusdisainerid; nad teevad uuringuid, planeerivad teekondi, koostavad teeninduslõime ja teevad koostööd erinevate osapooltega.

---