klienditöös

Klienditöö on inim- ja sotsiaalteenuste valdkonnas toimiv praktika, mille keskmes on kliendi vajaduste mõistmine, probleemide lahendamine ja teenuste koordineerimine. Töös hinnatakse kliendi olukorda, pakutakse nõustamist ning koostatakse ja ellu viiakse isikliku või perekondliku toetuse plaan, mille eesmärk on suurendada kliendi sõltumatust ning parandada tema elukvaliteeti ja ligipääsu vajalikele teenustele.

Tegevused hõlmavad vajaduste hindamist, plaani koostamist ja edasist koordineerimist erinevate teenuste vahel, nõustamist ning ressurside suunamist. Klienditöö hõlmab ka kriisiabi, koostööd teiste spetsialistidega ning järelevalvet ning dokumentatsiooni koostamist ja aruandlust. Protsess põhineb koostööl kliendi, tema lähedaste ja asutuste vahel ning austusel kliendi õiguste ja valikute vastu.

Eetika ja oskused: konfidentsiaalsus, austav ja kaasav suhtlemine, kultuuriline tundlikkus, piiride seadmine ning inimõiguste kaitse. Olulised oskused on selge suuline ja kirjalik kommunikatsioon, aktiivne kuulamine, probleemide lahendamine, kriisihaldus, teenuste koordineerimine ning võrgustike loomine.

Haridus ja kvalifikatsioon: sotsiaaltöö, psühholoogia või nõustamise alane eriala; kutse- või erialane sertifikaat; tööpraktika ning elukestev enesetäiendamine.

Töökohad hõlmavad sotsiaalhoolekannet, haiglaid ja kliinikuid, hooldekodusid, koole ning mittetulundusühinguid. Tänapäevased suunad hõlmavad digitaliseerimist, andmete kasutamist teenuste planeerimisel, kliendikaitset ja ligipääsetavuse parandamist ning kultuurilise mitmekesisuse tähelepanu.