kliendikaitset

Kliendikaitse on õiguste ja mehhanismide kogum, mille eesmärk on tagada tarbijate ja klientide turvaline, õiglane ja läbipaistev osalemine kaupade ja teenuste turul. See hõlmab kvaliteedi ja ohutuse tagamist, teabeküllust, lepingutingimuste mõistmatust ning õigust kasutada vastavaid kaitse- ja vaidevahendeid.

Tarbijatel on õigused saada selget ja täielikku teavet toodete ja teenuste kohta, võrrelda pakkumisi ning valida vabad alternatiivid. Nad võivad nõuda puuduste kõrvaldamist, asendamist või tagastamist, kasutada garantiisid ning saada õigusabi või kahju hüvitamist. Samuti on tarbijatel õigus privaatsusele ja andmete töötlemise läbipaistvusele vastavalt kosutavale andmekaitsele.

Käitumisvaldkondade hulgas on keskne roll kvaliteet ja ohutus, ausad turundus- ja müügipraktikad, läbipaistvad lepingutingimused ning selged ja mõistlikud müügijuhised. Ettevõtted peavad järgima seaduslikke nõudeid teabe andmisel, tarbijale mõistlike tähtajaliste lubaduste tegemisel ja lepingute sõlmimisel seetõttu, et tarbijate õigused oleksid kaitstud.

Kliendikaitse rakendub läbi riiklike tarbijakaitseasutuste ja Euroopa Liidu mehhanismide, mis tegelevad vaideavalduste, toodete turvalisusega seotud järelevalve ja kulukate kahjude esitamisega. Lisaks on olemas tarbijakaitseorganisatsioonid ning kohtulised või vahekohtu lahendused tarbijate huvide kaitseks. Andmekaitse ja privaatsus on osa kliendikaitse laiemast raamist, hõlmates isikuandmete töötlemise korra järgimist.