klienditagasisidet
Klienditagasiside on klientide poolt toodetud teave ja muljed, mis puudutavad toodet, teenust või ettevõtte üldist kliendikogemust. See võib tulla otse klientidelt (küsitlused, tagasiside vormid, e-kirjad, kõned) või kaudselt klientide kasutuskäitumise ja tagasisignaalide tõttu (ostukäitumine, sotsiaalmeedia, veebiliiklus). Eesmärk on mõista, mis toimib hästi ning kus on vaja parandusi.
Kogumine ja analüüs hõlmavad erinevaid meetodeid, sealhulgas kliendiküsitlusi, avatud kommentaare, fookusgruppe ja kasutamisauditit. Levinud näitajad on
Rakendamine ja mõju avaldub tegevusportaalis, kus saadud tagasiside põhjal prioriseeritakse parandus- ja arendusideed, muudetakse protsesse või
Seaduslik ja eetiline raam: klienditagasiside kogumine ja töötlemine peab vastama andmekaitse õigusakte (näiteks GDPR). Konfidentsiaalsus, turvaline