kliendiliiklust

Kliendiliiklus tähistab ettevõtte või kaubandusliku asukoha külastajate koguarvu ning nende külastuste sagedust kindla ajaperioodi jooksul. Mõiste hõlmab nii füüsilist poe voogu kui ka veebikaupluse külastusi ning näitab, kui palju inimesi jõuab brändi juurde ja milliseid kanaleid nad kasutavad.

Mõõtmine: Füüsilises kontekstis mõõdetakse kliendiliiklust jalaväljuna ehk külastuste arvuna, mida võivad mõõta inimeste loendurid, kaamerad, Wi‑Fi‑ või mobiilisidel põhinevad jälgimissüsteemid. Veebikaupluste puhul vaadeldakse sessioonide arvu, unikaalseid külastajaid, lehekülastuste hulka ning konversioonimäär. Andmeid kogutakse ja analüüsitakse mitmesuguste tööriistade abil, näiteks analüütikasüsteemides.

Olulised näitajad: konversioonimäär (protsent), keskmine ostu väärtus (AOV), kogukäive ning korduvate külastuste osakaal. Nende näitajate jälgimine võimaldab hinnata, kui efektiivne on kliendiliiklus ning mis kanalid või kampaaniad toovad kõige väärtuslikumaid külastajaid.

Faktorid, mis mõjutavad kliendiliiklust: asukoht ja nähtavus, ligipääsetavus, reklaam ja turundusaktiivsus, hinna- ja väärtuspakkumine, klienditeenindus, brändi tuntus, hooajalisus ning konkurents. Lisaks mängivad rolli poodide lahtiolekuaeg, asjade jaotus ning sündmused või kampaaniad.

Juhtimine ja strateegiad: eesmärk on suurendada kvaliteetset kliendiliiklust ning taasesitada ostukäitumist läbi omnichannel-lahenduste, turbineerimise ja personaliseeritud pakkumiste, lojaalsusprogrammide ning keskonna optimeerimise. Andmel põhine otsustamine ja pidev testimine on olulised.

Õiguslik ja eetiline: kliendiandmete kogumine peab vastama isikuandmete kaitse nõuetele (GDPR ja kohalike seaduste kohaldamine), tagama privaatsuse ja selged opt-out-valikud.