kauppaprosesseja

Kauppaprosessit ovat organisaation kaupankäyntiin liittyviä toisiinsa kytketyttyjä toimintoja, joiden tarkoituksena on hallita tavaroiden ja palvelujen hankintaa sekä myyntiä. Ne kattavat koko arvoverkon tilauksesta toimitukseen, laskutukseen ja maksamiseen sekä sopimusten hallinnan. Kauppaprosessit voidaan jakaa operatiivisiin, taktisiin ja strategisiin tasoihin sekä osto-, myynti- ja tukifunktioihin.

Prosessien ja toiminta-alueiden kokonaisuus kattaa tarveanalyysistä tarjouspyyntöihin sekä kilpailuttamisesta, sopimus- tai hinnankorjaukset, tilauskäsittelyn, varastonhallinnan, toimituksen, kuljetuksen, vastaanoton, laskutuksen sekä maksamisen, asiakaspalvelun ja palautusten hallinnan. Prosessien kokonaisuus muodostaa tilaus-toimittelu (order-to-cash) ja hankinta-toimitus (procure-to-pay) -ketjut, jotka ovat usein keskeisiä talouden ja toimitusketjun suorituskyvyn mittareita.

Digitalisaatio ja järjestelmät ovat yhä keskeisempi osa kauppaprosesseja. Useat organisaatiot käyttävät ERP-, CRM- ja SCM-järjestelmiä sekä e-hankintaa, sähköistä laskutusta ja EDI:tä kauppaprosessien tehostamiseksi. Prosessien automatisointi, standardointi ja jatkuva parantaminen (esim. Lean, Six Sigma, BPMN-tekniikat) parantavat tehokkuutta, läpinäkyvyyttä ja riskien hallintaa.

Hyödyt kattavat parempi kustannustehokkuus, lyhyemmät läpimenoajat, pienemmät virheet, parempi asiakas- ja toimittajamukavuus sekä parempi noudattaminen ja compliance. Selkeä vastuunjako sekä datalähtöinen päätöksenteko tukevat strategista ohjausta.