käyttäjätilannetta

Käyttäjätilannetta on käsite, jota käytetään käyttö- ja palvelumuotoilussa kuvaamaan kontekstuaalisia olosuhteita, joissa henkilö käyttää tuotetta tai palvelua. Termi kattaa sekä sen, kuka käyttäjä on, mitä tavoitetta hän pyrkii saavuttamaan, että ympäristölliset, tekniset ja sosiaaliset tekijät, jotka vaikuttavat hänen toimintaansa. Tavoitteena on ymmärtää todellinen käyttöyhteys eikä pelkästään yleisiä vaatimusmääritelmiä.

Käyttäjätilannetta analysoidaan usein luomalla skenaarioita ja narratiiveja, jotka kuvaavat tyypillisiä tilanteita ja tehtäviä. Menetelmät kuten kenttähavainnointi, haastattelut, päiväkirjat ja tehtäväanalyysit auttavat ymmärtämään käyttäjien tarpeita, motivaatiota ja esteitä. Näiden tietojen avulla määritellään suunnittelukriteerejä sekä muotoillaan henkilöhahmot ja käyttötapauspolut sekä informaation rakenne. Käyttäjätilannetta tarkastellaan usein yhdessä muiden UX-artefaktien kanssa, kuten käyttäjätarinoiden tai käyttötapausten kanssa, mutta se tarjoaa oman kontekstuaalisen näkökulman.

Esimerkit osoittavat käsitteen laaja-alaista soveltamista: esimerkiksi opiskelija käyttää mobiilimaksusovellusta matkan aikana julkisessa liikenteessä, tai ikääntynyt käyttäjä vuorovaikuttaa äänisäädön avulla kotona öisin. Käyttäjätilanne sisältää sekä ympäristön että tekniset rajoitteet kuten verkkoyhteyden laadun, sekä käyttäjän tunteet ja kognitiivisen tilan, kuten kiireen tai epävarmuuden. Vaikka käsite on käytännöllinen, yksittäisen käyttötilanteen kuvaaminen voi johtaa liian kapeaan näkökulmaan, minkä vuoksi sitä käytetään parhaiten yhdessä kattavampien UX-tutkimusaineistojen kanssa.