jälkiprosesseja

Jälkiprosesseja ovat toimintoja, jotka käynnistyvät pääprosessin päättyessä. Niiden tarkoituksena on varmistaa tulosten tallentaminen ja dokumentointi, laadunvarmistus sekä tiedon siirtäminen eteenpäin organisaatiossa. Yleisiä jälkiprosesseja ovat esimerkiksi raportointi tuloksista, jälkiarviointi sekä laadun- ja turvallisuuskontrollit sekä tiedon arkistointi.

Jälkiprosessien tavoitteena on säilyttää läpinäkyvyys, tukea päätöksentekoa ja mahdollistaa jatkuva parantaminen. Niihin liittyy usein vastuutahojen määrittäminen, aikataulut sekä mittarit siitä, miten nopeasti ja kattavasti korjaavat toimenpiteet toteutetaan.

Toimialoittain jälkiprosessit voivat näyttää erilaisilta. Valmistuksessa ja toimitusketjussa ne keskittyvät laatuun, erien jäljitettävyyteen ja toimitusten dokumentointiin. IT- ja ohjelmistokehityksessä niihin kuuluu palautekierrot, dokumentointi sekä päätösten kirjaaminen ja ohjelmistopäivitysten jälkiseuranta. Terveydenhuollossa jälkiprosessit voivat koskea raportointia turvallisuusilmoituksiin sekä tutkimus- ja kehitystoimenpiteiden jälkiseurantaa.

Hyödyt ovat parempi laadunhallinta, vähäinen uudelleentyö, parempi tiedonhallinta sekä läpinäkyvyys ja päätöksenteon nopeuttaminen. Haasteet voivat liittyä resursseihin, vastuukysymyksiin, tiedon hajanaisuuteen sekä siihen, kuinka nopeasti jälkiprosessit saadaan päätökseen.

Hyviä käytäntöjä ovat selkeä omistajuus, jälkiprosessien sisällyttäminen prosessisuunnitteluun, määräaikojen ja vastuiden määrittäminen, standardoitujen mallien käyttö sekä keskitetyn tietovaraston ja palautekanavien ylläpito.

Mittareita voivat olla jälkiprosessin kiertoaika, suljettujen toimenpiteiden määrä, laadulliset mittarit, opitut asiat sekä asiakastyytyväisyyden muutos.