itsepalveluprosessit
Itsepalveluprosessit viittaavat järjestelmiin ja menetelmiin, jotka antavat asiakkaille tai käyttäjille mahdollisuuden suorittaa tehtäviä ja saada palveluita itse ilman suoraa henkilökunnan apua. Nämä prosessit ovat yleistyneet monilla eri aloilla, kuten vähittäiskaupassa, pankkitoiminnassa ja julkisissa palveluissa.
Tyypillisiä itsepalveluprosessien esimerkkejä ovat verkkokauppojen ostoskorit ja kassat, pankkiautomaatit, itsepalvelukassat ruokakaupoissa, verkkopankkien tarjoamat palvelut, kuten laskujen
Itsepalveluprosessien tavoitteena on parantaa asiakaskokemusta tarjoamalla nopeampaa ja joustavampaa palvelua, vähentää jonotusta ja vapauttaa henkilökuntaa monimutkaisempiin