Itsepalveluprosessien
Itsepalveluprosessit viittaavat järjestelmiin ja menetelmiin, joissa asiakkaat tai käyttäjät voivat suorittaa tehtäviä tai hakea tietoa itsenäisesti ilman suoraa henkilökohtaista apua. Tämä lähestymistapa yleistyy monilla aloilla, kuten vähittäiskaupassa, pankkitoiminnassa, matkailussa ja julkisissa palveluissa. Itsepalveluprosessien tavoitteena on parantaa tehokkuutta, nopeuttaa palvelua ja antaa käyttäjille enemmän kontrollia.
Esimerkkejä itsepalveluprosesseista ovat verkkopankkien käyttö omien tilien hallintaan, verkkokauppojen tilausten tekeminen ja seuraaminen, itsepalvelukassat kaupoissa, automaatit
Itsepalvelun hyötyjä ovat usein parantunut saavutettavuus kellonajoista ja maantieteellisestä sijainnista riippumatta, jonotusaikojen lyheneminen ja mahdollisesti kustannussäästöt