itsepalveluprosesseista
Itsepalveluprosessit viittaavat järjestelmiin ja menettelyihin, jotka antavat asiakkaille tai käyttäjille mahdollisuuden suorittaa tehtäviä itsenäisesti ilman suoraa henkilökunnan apua. Nämä prosessit voivat olla digitaalisia, kuten verkkosivustojen tai mobiilisovellusten kautta tarjottavat palvelut, tai fyysisiä, kuten itsepalvelukassat kaupoissa. Itsepalvelun tavoitteena on usein parantaa tehokkuutta, nopeuttaa palvelua ja tarjota asiakkaille enemmän joustavuutta.
Yleisiä itsepalveluprosessien esimerkkejä ovat verkkopankkien käyttö, lentojen lähtöselvitys verkossa tai lentokentällä, ravintoloiden itsepalvelukassat ja ohjelmistojen asennus
Itsepalvelulla voi olla merkittäviä etuja sekä palveluntarjoajille että asiakkaille. Palveluntarjoajat voivat vähentää henkilöstökustannuksia ja parantaa toimintansa