interaksjonskart

Interaksjonskart er en visuell fremstilling av hvordan aktører, systemer og komponenter utveksler informasjon og påvirker hverandre i en gitt kontekst. Kartet beskriver hvem som deltar, hvilke interaksjonstyper som finner sted, hvilke kanaler som brukes, og i hvilken rekkefølge hendelser forekommer. Målet er å tydeliggjøre grensesnitt, berøringspunkter og avhengigheter for å bedre forstå, analysere og forbedre en tjeneste eller et system.

Et interaksjonskart kan brukes i tjeneste- og UX-design, programvarearkitektur og forretningsprosesser. Det hjelper å identifisere kritiske punkter, overlappende aktiviteter eller risikoer, og legger grunnlag for krav, flytdiagrammer og prototyping.

Innhold og form kan variere, men typiske komponenter er aktører (brukere, systemer, eksterne partnere), interaksjonstyper (meldinger, dataflyt, hendelser), berøringspunkter og regler, samt tidssekvenser eller hendelsesrekkefølge.

Arbeidsmåter: ofte utvikles kartet i samarbeid mellom brukere, fagpersoner og utviklere gjennom workshops, intervjuer og analyse av eksisterende data. Det kan tegnes som en matrise eller et flowskjema, avhengig av kontekst.

Begrensninger og fordeler: kartet kan bli komplisert i store systemer og må vedlikeholdes når krav endres. Fordeler inkluderer felles forståelse, avdekking av gaps og støtte for beslutninger og kravspesifikasjon.

Eksempel: i et nettbankscenario viser kartet hvordan kunde, betalingsmotor, sikkerhetstjenester og tredjeparts betalingstilbydere samhandler og hvordan data flyter mellom dem.