iltayhteyksiin

Iltayhteyksiin on suomenkielinen termi, jota käytetään pääasiassa organisaatioiden sisäisessä viestinnässä ja teknisessä dokumentaatiossa. Se viittaa ilta-aikoihin suunnattuihin yhteydenottoihin tai yhteyksien käyttämiseen, esimerkiksi illalla tapahtuvia asiakaspalvelun yhteydenottoja tai IT-tuen toimintoja varten avattuihin yhteydenottokanaviin. Koska termi ei ole vakiintunut yleiskielinen käsitte, sen tarkka merkitys ja laajuus voivat vaihdella toimialasta riippuen.

Etymologia ja muoto. Iltayhteyksiin muodostuu sanoista ilta (evening) ja yhteys (connection/contact), ja siihen liitetty illatiivin monikko -in/-iin merkitsee suuntaa “kohti yhteyksiä.” Näin ollen iltayhteyksiin voidaan ymmärtää lyhyesti “yhteyksiin illalla” tai “illalla siirrettäviin yhteyksiin.” Koska kyseessä ei ole vakiintunut yksittäinen sana, termi esiintyy usein osana pidempiä ilmauksia tai organisaation sisäisessä dokumentaatiossa.

Käyttö. Termi näkyy lähinnä palveluiden, tukitoimintojen ja IT-ylläpidon kontekstissa, joissa illalla tai yövuorojen aikana tapahtuvat yhteydenotot on osoitettu erilliselle prosessille. Esimerkiksi asiakaspalvelun ohjeistuksessa saatetaan puhua iltayhteyksiin liittyvistä puhelu- ja chat-kanavista tai toiminnon käynnistämisestä illalla. Koska käsitettä ei käytetä yleisesti, sen merkitys tulisi määritellä kunkin organisaation kontekstissa.

Rajoitteet. Iltayhteyksiin voi olla hämmentävä termi lukijoille, joille se ei ole tuttu. Selkeys on suositeltavaa: dokumentaatiossa kannattaa määritellä, mitä iltayhteyksiin sisältyy ja mitkä ovat vastuut sekä aikataulut.

Lisätietoja. Yhteydet, yhteydenotto ja vuorovaikutus -sanaston laajentamisen yhteydessä iltayhteyksiin voisi olla osa iltaliikenteen hallintaa koskevaa jargon- tai ohjeistuskokonaisuutta.