henkilökohtaistaminen

Henkilökohtaistaminen on palveluiden suunnittelua ja toteutusta siten, että yksilön tarpeet, toiveet ja elämäntilanne ovat keskiössä. Sen tavoitteena on vahvistaa ihmisen asemaa, itsemääräämisoikeutta ja osallisuutta sekä varmistaa, että tarjottavat palvelut vastaavat asiakkaan tavoitteita ja arkea.

Termiä käytetään erityisesti sosiaali- ja terveydenhuollon sekä koulutuksen yhteydessä. Henkilökohtaistaminen merkitsee, että palvelupolku rakennetaan yhdessä asiakkaan kanssa tarvearvioinnin perusteella ja että suunnitelma sekä toteutus huomioivat elin- ja tukiverkoston.

Keskeisiä piirteitä ovat asiakas- tai henkilökohtainen näkökulma, osallisuus, yksilölliset tavoitteet sekä jatkuva vuorovaikutus. Tavoitteena on oikea-aikainen, laadukas palvelu, joka voidaan mukauttaa muuttuvissa tilanteissa ja jossa asiakkaan toimet ja valinnat kuuluvat prosessiin.

Toimintatapoja ovat tarvearviointi, palvelusuunnitelman laatiminen yhdessä asiakkaan kanssa, moniammatillinen yhteistyö sekä dokumentointi ja tiedon jakaminen suostumuksen puitteissa. Digitaaliset työkalut voivat tukea tiedon saatavuutta sekä seurannan ja arvioinnin läpinäkyvyyttä.

Hyödyt voivat olla parempi asiakaskokemus, lisääntynyt osallisuus sekä paremmat palvelujen tulokset ja pitkän aikavälin kustannushyödyt. Haasteita ovat resursointi, ammattilaisten koulutus, tiedonhallinta sekä tarvevarmistaa yksityisyyden suoja ja tasapaino autonomian sekä turvallisuuden välillä. Henkilökohtaistaminen on kehittyvä periaate, joka vaatii jatkuvaa arviointia ja ammattieettisiä periaatteita.