gæðakerfum

Gæðakerfi (quality management system, QMS) eru kerfi sem fyrirtæki notast við til að tryggja að vörur og þjónusta uppfylli kröfur viðskiptavina og þær reglur sem gilda. Með samhæfðu stjórnunarkerfi felast stefna, ferlar, ábyrgð og mælingar sem miða að stöðugri batningu og að hámarka gæðatengda árangur í fyrirtækinu.

Helstu atriði gæðakerfis eru gæðastefna og markmið, ferla- og ábyrgðarskipting, skjölun og stjórnun gagna, þjálfun og úrræði fyrir starfsfólk, mælingar og gagnasöfnun, greining gagna, innri endurskoðun og regluleg endurskoðun stjórnenda ásamt aðgerðaráætlunum til fyrirbyggjandi og leiðréttandi aðgerða.

ISO 9001 er sú helsta alþjóðlega staðalsramminn fyrir gæðakerfi og leggur áherslu á ferla nálgun, áhættugreiningu og stöðuga batningu. Kerfið byggist oft á PDCA-hringnum (Plan-Do-Check-Act) og styður reglulegar endurskoðanir, mælingar og samræmingu við kröfur viðskiptavina.

Ávinningur felst í betur samræmdri gæða- og þjónustugæðum, auknu trausti viðskiptavina, betri rekstrarstýringu, minni sóun og meiri samhæfingu innan fyrirtækisins.

Notkun gæðakerfa er víðtæk og hentar mörgum atvinnugreinum, þar á meðal framleiðslu, þjónustu, hugbúnaðarútvik og fjármála. Innleiðing felst oft í skipulagningu ferla, skjölun, þjálfun og árangursmælingum; mörg fyrirtæki sækjast eftir staðfestingu með úttekt að utan til að sýna samræmi við staðalinn.