fiskebensdiagrams

Fiskebensdiagrammer, also kjent som fishbone- eller Ishikawa-diagrammer, er visuelle verktøy som brukes i kvalitetssikring for å identifisere, utforske og vise mulige årsaker til et bestemt problem eller effekt. Formålet er å organisere potensielle årsaker i kategorier for å støtte rotårsaksanalyse og problemløsning. Diagrammet viser en horisontal neve (ryggen) med problembeskrivelsen ved hodet, og diagonale bein som representerer hovedårsaker, med undergrener for mer spesifikke faktorer.

Metoden ble utviklet av Kaoru Ishikawa på 1960-tallet og er mye brukt i produksjon og tjenestesektorer. Vanlige kategorisett inkluderer metoder, materialer, maskiner, mennesker, målinger og miljø, selv om organisasjoner tilpasser kategoriene til sine prosesser. I tjenesteytende bransjer kan kategorier understreke personer, prosesser, policyer, sted og ytelse.

For å konstruere et fiskebensdiagram tegnes problemet tydelig, ryggen av diagrammet etableres, og de viktigste kategoriene legges til som bein. Teamet brainstormer potensielle årsaker og legger til detaljer på undergrener. Diagrammet bidrar til å avdekke sammenhenger og prioriteringsområder for innsamling av data, testing eller tiltak. Det brukes ofte sammen med teknikker som 5 Whys for å grubbe ned i rotårsaker.

Begrensninger inkluderer risiko for overkomplisering, avhengighet av teamets innspill og behovet for data for å verifisere hypotesene. Diagrammet fungerer best som et samarbeidende planleggingsverktøy tidlig i analysen og som et komplement til kvantitative metoder, heller enn som en eneste løsning.