fejlhåndteringsproces
Fejlhåndteringsprocessen er en systematisk tilgang til at identificere, registrere, analysere og afhjælpe fejl og afvigelser i en service, applikation eller infrastruktur. Formålet er at minimere negativ indvirkning på brugere og forretningsprocesser, genoprette normal drift hurtigt og lære af hændelser for at forebygge gentagelse.
Processens typiske faser omfatter registrering og klassificering af fejlen eller hændelsen, prioritering baseret på konsekvens og
Roller kan inkludere en hændelseschef eller incident manager, driftspersonale, softwareudviklere, test- og kvalitetsansvarlige samt kommunikations- eller
Vigtige metoder og praksisser omfatter brug af registre og tickets, prioriteringskriterier, rodårsagsanalyser som for eksempel fem
Et velfungerende fejlhåndteringsmiljø understøttes af kontinuerlig forbedring, opdaterede runbooks, træning og regelmæssige øvelser. Vedvarende fokus på