erikoisnumeroihin

Erikoisnumeroihin viitataan puhelinverkossa niihin numeroihin, jotka on varattu tietyn palvelun tai toiminnon käyttöön eikä tavallisille puhelinlähestymisille. Niihin kuuluvat sekä hätä- ja viranomaispalveluidenumerot että erilaiset palvelu-, maksulliset ja maksuttomat erikoisnumerot sekä tiedustelu- ja asiakaspalvelunumerot. Erikoisnumeroiden tarkoituksena on tarjota nopea pääsy tiettyihin palveluihin tai toimintoihin, kuten tukeen, neuvontaan tai viranomaiskontaktin hoitamiseen.

Käytännössä erikoisnumeroihin liittyy erilaisia luokitteluja ja hinnoittelukäytäntöjä. Esimerkiksi hätänumero 112 on yleisesti käytössä EU-maissa ja Suomessa hätänumero on kiinteä ja maksuton. Muita erikoisnumeroita voivat olla sekä maksulliset yleis- ja asiakaspalvelunumerot että ilmaisiksi luokitellut tai tavallisesti maksuttomat numerot. Operatiiviset säännöt ja hinnankirjaus voivat poiketa tavallisesta puhelinliittymän hinnoittelusta, ja näitä asioita valvovat eri sääntely- ja viranomaisjärjestelmät.

Sääntely ja kuluttajansuoja

Telecom-toimijat, viranomaiset ja lainsäädäntö vaikuttavat erikoisnumeroiden käyttämiseen. Suomessa näitä asioita säätelee Traficom, joka määrittelee muun muassa palvelun laadun, kohtuullisen hinnoittelun ja siitä annetun informaation esittämisen kuluttajille. Tavoitteena on varmistaa, että erikoisnumeroihin liittyvät palvelut ovat luotettavia, läpinäkyviä ja turvallisia.

Käytännön ohjeet

Ennen erikoisnumeron soittamista kannattaa tarkistaa mahdolliset kustannukset ja palvelun tarkoitus. Hätätilanteissa soita 112, eikä muita erikoisnumeroita tule käyttää hätätilanteisiin. Ole varovainen tuntemattomien tai epäilyttävien palvelunumeroiden kanssa, varmista yrityksen tai palvelun identiteetti ja oikeus käyttää kyseistä numeroa ennen maksullisen palvelun käyttöä.