eladások

Az eladások olyan gazdasági tevékenység, amely során egy fél (általában eladó) átadja egy másik félnek egy terméket vagy szolgáltatást, rendszerint ellenérték fejében. Az üzleti gyakorlatban az eladások a marketinggel és a termékfejlesztéssel szoros összefüggésben állnak, mert a kereslet felkeltése és az ajánlatok kidolgozása a tranzakció lezárását célozza.

Az értékesítési folyamat általában leadgenerálással kezdődik, ezt követi a kvalifikálás, az igények felmérése, az ajánlat készítése, az áralku, a lezárás és az utókövetés. A csatornák lehetnek: közvetlen értékesítés (internális csapat, webáruház), partneri vagy viszonteladói hálózatok, illetve kombinált megoldások, például omnichannel értékesítés.

Fő típusai a B2B és a B2C értékesítés, de létezik közösségi vagy felhasználói értékesítés is bizonyos platformokon. Az online és mobilplatformok növelik az elektronikus kereskedelem arányát.

Teljesítménymutatók közé tartozik a bevétel, az eladások darabszáma, az átlagos kosárérték, a konverziós arány, az árrés, és a költség–haszon arány mérésére szolgáló CAC és LTV.

Jelentős trendek: digitalizáció, CRM-alapú ügyfélkapcsolat-kezelés, automatizáció, személyre szabott ajánlatok, és a szabályozások betartása a fogyasztóvédelem és adatvédelem területén.

Kihívások közé tartozik a szezonális ingadozás, verseny és árstratégiák, valamint az értékesítési etika és megfelelés.