dialoogsüstemid

Dialoogisüsteemid on arvutiprogrammid või teenused, mis võimaldavad inimestel ja tarkvaral suhelda loomulikus keeles ning täita kasutajate eesmärke või jagada infot. Need võivad toimida nii tekstilise kui ka häälega sisendi ja väljundiga ning neid kasutatakse eraldi rakendustena või integreerituna teistesse süsteemidesse.

Dialoogisüsteemide peamine jaotus on eesmärgipõhised (task-oriented) ja avatud teemadega vestlusrobotid (open-domain). Eesmärgipõhised süsteemid püüavad konkreetseid ülesandeid täita, näiteks klienditugi, broneeringud või tehingud. Avatud domeeni süsteemid keskenduvad üldisele vestlusele ja teadmiste jagamisele.

Peamised komponendid on loomuliku keele mõistmine (NLU), dialoogi haldamine (dialog management), loomuliku keele genereerimine (NLG) ning väline andmebaas või API‑ide integreerimine; kontekstihaldus ja kasutajapõhiste eelistuste säilitamine on samuti olulised. Paljud süsteemid ühendavad erinevaid andmepõhiseid repositooriume ja reaalajas teenuseid.

Arhitektuuriliselt on sageli eristatud modulaarne lähenemine (eraldised NLU, DM ja NLG) ja end-to-end generaatorlahendused, mis püüavad õppida kogu dialoogi mudeli ühest allikast. Õppimine toimub peamiselt jadas- või ülesandeandmete abil ning võib kaasata järelkoolituse või tugevdatud õppe (reinforcement learning). Hinnang sõltub eesmärgist ning hõlmab nii automaatseid metrikaid kui ka inimkäitlemist.

Rakendused hõlmavad klienditeenindust, virtuaalseid assistente, haridust, tervishoidu ja teisi usaldus- ning koostöövaldkondi. Olulised väljakutsed on mitmekeelne tugi, andmeturvalisus, privaatsus, eelarvepiirangud ning mudelite hallatavus ja ohutus, sealhulgas hallutsinatsioonide vältimine. Tulevikus nähakse dialoogisüsteeme, mis on kontekstitundlikumad, mitmekanalilised ja teadmistebaasil põhinevad, koos parema personaliseerimise ja turvaliste integratsioonidega erinevate teenustega.

---