confiança

Confiança é o estado de acreditar na fiabilidade, na verdade ou na capacidade de alguém ou de algo. Em termos práticos, envolve a expectativa de comportamento previsível e de benevolência. A confiança pode ser interpessoal (entre pessoas), institucional (em organizações, governos e normas) ou autodirecionada (autoconfiança, em si mesmo).

A palavra deriva do latim confidere, “confiar”, e de confidentia, refletindo a ideia de manter a fé na honestidade, na competência ou na consistência de alguém ou de algo. Em diferentes culturas, a confiança pode ter dimensões morais, sociais e políticas, influenciando relações privadas e estruturas públicas.

Usos e tipos. Entre pessoas, a confiança se desenvolve com consistência, honestidade, comunicação aberta e cumprimento de promessas. Em instituições, depende de transparência, previsibilidade de normas e responsabilidade. No âmbito econômico, a confiança do consumidor e a confiança em marcas influenciam decisões de compra, contratação de serviços e avaliação de risco. A confiança também está ligada à reputação de organizações e à legitimidade de autoridades.

Construção e riscos. A confiança envolve vulnerabilidade: ao confiar, alguém arrisca-se a decepção. Quando ocorre falha, pode surgir desconfiança, retraimento de cooperação e custos sociais. A confiança é fundamental para cooperação, redes sociais e capital social, facilitando acordos, inovação e estabilidade social.

Ver também: desconfiança, confiança institucional, autoconfiança, Jogo da confiança, confiabilidade.