avbestillingen

Avbestillingen betegner handlingen med å trekke seg fra en avtale eller reservasjon som allerede er inngått. Dette gjelder ofte reise- og overnattingstjenester, bilutleie, arrangementer og abonnementer. Når en avbestilling skjer, følger rettigheter til refusjon, kreditt eller gebyrer som er fastsatt i avtalen, vilkårene til leverandøren og gjeldende lovverk.

Vilkår varierer mellom produkter og land. Mange tilbydere tilbyr gratis avbestilling innen en bestemt frist før oppholdets start eller arrangementets dato, mens billigere eller ikke-refunderbare billetter ofte ikke kan få refusjon. Noen avtaler gir mulighet for endring av dato eller sted (ombooking) eller utstedelse av en kreditnota i stedet for kontant refusjon. Avbestillingsgebyrer og behandlingsgebyrer kan påløpe, og total refundering kan reduseres av ubenyttet tid eller tjenester.

Prosessen for avbestilling er ofte å gjøre det gjennom leverandørens nettside eller mobilapp, men noen ganger må man kontakte kundeservice. Det legges vanligvis vekt på å oppgi bookingsreferanse, navn og kontaktinfo. Refusjon eller kreditnota blir normalt utbetalt til opprinnelig betalingsmåte eller som en ny betalingsanvisning, og behandlingstiden kan variere fra noen få dager til flere uker.

Kjøp som er påvirket av uforutsette hendelser som force majeure, endringer i datoer eller andre endringer, kan påvirke avbestillingsrettigheter. Reiseforsikring kan i noen tilfeller dekke kostnader knuttet til avbestilling, avhengig av policy. Kort sagt er avbestillingen sterkt knyttet til vilkårene i den aktuelle avtalen og til gjeldende lovgivning, og det er viktig å lese disse før kjøp for å vite hva som gjelder ved avbestilling.